L’intégration du contrôle d’accès

Pour 53% des personnes interrogées, la possibilité d’intégration facile avec vidéosurveillance, alarme, gestion du temps, éclairage et climatisation les motiverait à prendre une décision pour investir dans une nouvelle solution, plus que tout autre facteur que nous proposions. 43% ont déclaré qu’une intégration plus facile avec les systèmes de contrôle d’accès existants les rendrait plus susceptibles de mettre à jour leur système de sécurité actuel.

Dans l’enquête de 2018, une majorité écrasante (96%) a affirmé qu’il était important d’avoir des points de contrôle d’accès et des systèmes entièrement intégrés dans le bâtiment. La plus grande proportion – 67% – opte pour « très important »

Les réponses sont à l’identique en ce qui concerne la valeur de l’intégration du contrôle d’accès avec d’autres systèmes de sécurité (96% et 65%). Quelques intégrations basiques avec les systèmes de sécurité ont depuis longtemps été utilisées dans les entreprises. Comme la liaison entre le contrôle d’accès, les alarmes anti-intrusion et la vidéosurveillance. Une violation du système de contrôle d’accès, par exemple, peut déclencher une alarme et activer une caméra pour l’enregistrement automatique de l’incident.

Dans un autre scénario, le système de contrôle d’accès peut verrouiller automatiquement la salle du serveur si l’alarme d’intrusion est déclenchée. Il y a des coûts de mise en place, mais aussi des bénéfices en termes de sécurité et de coût ; une intégration de contrôle d’accès avec la vidéosurveillance peut réduire le nombre d’agents de sécurité nécessaire et les investir sur d’autres périmètres qui en ont davantage besoin.

Une bonne convergence d’accès logique et physique, simplifie la gestion des utilisateurs et améliore la sécurité. Le personnel informatique est ainsi mieux équipé pour gérer les risques et la conformité, là où l’accès logique peut être limité, par exemple, si une personne non autorisée accède aux locaux.

Il s’en suit pour les utilisateurs – individuels ou collectifs, publics ou privés – une perte de contrôle des outils et des acteurs qui mettent en oeuvre ces systèmes. À cela s’ajoutent les risques engendrés par l’exploitation extensive des données et par la virtualisation des échanges et des processus qui renforcent le besoin de cybersécurité et d’encadrement de l’utilisation des données.

En contrepoint des attentes et des opportunités que laisse espérer le foisonnement d’innovations ambiant, émerge ainsi la nécessité d’entourer ce nouvel espace numérique d’un climat de confiance. Par leurs activités, les entreprises numériques jouent un rôle actif dans la transformation digitale. Elles déploient les technologies et innovations qui sous-tendent la révolution digitale et accompagnent leurs clients dans leur transition.

Il leur incombe donc de prendre part à l’instauration de cet environnement de confiance et d’assurer les conditions de son maintien, sous peine de se voir remplacées par de nouveaux entrants et de perdre la maîtrise de leurs marchés. Il s’agit d’un vrai défi qui requiert de leur part de se transformer en profondeur, non seulement pour revoir leurs propositions de valeur, mais aussi pour faire évoluer leurs modèles d’affaires et accompagner de manière responsable leurs clients dans leur propre transformation.

La transformation digitale et les principales innovations digitales misent en oeuvre doivent permettre d’appréhender la transformation des lieux de vie par un vecteur structurant déjà pour ces lieux qu’est la sécurité dans son sens le plus large. Le marché de la transformation digitale par la sécurité physique sont à la fois des risques et des opportunités pour l’entreprise du numérique. Pour cela, le meilleur moyen d’appréhender ce nouveau marché est tout d’abord de décrire l’état du marché de la transformation digitale d’une part et d’autre part celui du marché de la sécurité.

Depuis les années 70, qui ont ancré l’informatique dans les entreprises, chaque décennie a connu une évolution technologique marquante : l’informatique personnelle dans les années 80, les ESN et le conseil dans les années 90, Internet dans les années 2000, la mobilité, le smartphone et le cloud dans les années 2010 et aujourd’hui, la donnée et l’IA. Les entreprises numériques ont adapté leurs propositions de valeur au gré de ces tournants. Mais aujourd’hui, on assiste à une accélération de la cadence d’innovation et à une convergence des technologies (facilitée par le cloud) qui amplifient les changements au point de créer des ruptures profondes dans les usages et les équilibres économiques. Les entreprises numériques, comme les autres, sont confrontées à ces ruptures.
Considérée individuellement, chacune des neuf innovations illustrées dans le schéma suivant sont à la fois des risques et des perspectives positives pour l’entreprise du numérique.

Le digital facility management

Nous pouvons penser entre autres aux property managers, aux asset managers ou encore aux acteurs technologiques. Mais pour réussir leur entrée, ces nouveaux entrants devront agréger de nouvelles compétences et proposer une offre servicielle immobilière globale.

Quant aux acteurs mono-métier ou les multi spécialistes sans la casquette de pilote, ils sont condamnés à des contrats limités de Facility management.

Finalement, selon l’étude Xerfi-Precepta, ce sont les acteurs les plus innovants qui s’imposeront. En réalité, le facility management d’hier, basé sur des logiques uniquement industrielles, appartient au passé.

Les professionnels doivent aujourd’hui entrer dans le FM digital. À cet égard, l’intégration du numérique et de ses outils est une piste pour améliorer la qualité de service au client afin d’optimiser la maintenance et le bien-être des occupants. C’est tout l’enjeu des smart buildings.

Des smart buildings qui promettent d’offrir de nouveaux services aux exploitants : suivi à distance des consommations énergétiques, gestion du taux d’occupation ou encore anticipation des besoins de maintenance. Côté utilisateurs, le bâtiment intelligent participe à l’amélioration du confort des occupants grâce au contrôle des divers équipements techniques comme la climatisation. Nous observons ainsi des sujets émergés tel que la connaissance en temps réel de la disponibilité des équipements ou à la mise en place d’une maintenance préventive.

L’objectif est bel et bien de passer à la maintenance augmentée et proactive pour proposer un surplus de valeur ajoutée au client. Un surcroît de valeur qui passe aussi, pour certains acteurs, par des activités comme la conciergerie d’entreprise. Et nous revenons donc ainsi à ce qui lie l’ensemble des sujets évoqués : les services. De quels services parle-t-on aujourd’hui et dans le futur proche, et surtout quel lien avec la sécurité ?

Les services et la sécurité dans la gestion et l’exploitation des lieux de vie

Dans le monde physique, nos lieux de vie sont soumis à deux grandes familles de contraintes : celle que l’organisation s’impose à elle-même par rapport à l’activité qu’elle souhaite voir émerger et celle que la sécurité intrinsèquement exige pour garder l’équilibre de l’écosystème physique et assurer le développement de cette même activité.

Entendez qu’un service dans le monde physique ne peut être durable seulement s’il est porté par tout un écosystème d’acteurs tenant compte des exigences technico-réglementaires fortes associées. Gérer et exploiter un espace en vue de rendre disponible un maximum de services innovants auprès des utilisateurs occupants du lieu, c’est maîtriser ces deux familles de contraintes mais surtout la deuxième !

A travers cet exemple simple sur la phase de construction, nous constatons que tout service constitué autour d’un lieu doit intégrer intrinsèquement ces deux familles de contraintes. Par conséquent tout outil support au déploiement d’un service doit pouvoir lui-même intégré ces règles d’usages qui ne s’observe pas en phase de construction. L’arrivée du digital permet de créer cette opportunité dans la manière de concevoir et utiliser nos outils.

Dans le domaine de la sécurité, cette révolution digitale de la sécurité est une opportunité si nous pensons différemment. Penser autrement revient à agir et communiquer autrement en installant un modèle d’organisation capable de concevoir, construire et exploiter en temps réelle nos lieux de vie avec l’ensemble des acteurs.

Même si le cycle de vie d’un lieu physique est toujours présent, nous devons décloisonner les relations entre les acteurs classés dans chaque phase de ce cycle. Il est nécessaire de redonner une légitimé à l’ensemble des acteurs sur l’ensemble du cycle de vie d’un lieu. Le déploiement de nouveaux outils digitaux permet aujourd’hui d’intégrer cette complexité.

La fonction de sécurité doit permettre la maîtrise des processus d’actions opérées sur un lieu mais aussi les processus d’actions opérant sur des lieux en temps réelles et avec l’ensemble de l’écosystème d’acteurs.

Et demain, l’utilisateur voudra avoir des éléments pour connaître les contraintes, valider un projet, et utiliser son patrimoine que ce dernier soit une valeur de placement ou un outil de production pour son activité d’entreprise ou encore simplement pour répondre à la fonction d’habitation et de simple occupant d’un lieu permanent ou temporaire.

En synthèse, répondre aux besoins de ce nouveau marché doit nous amener aux questions suivantes : Quels sont les compétences requises au déploiement de ces services ? Et où ces compétences peuvent ou doivent-elles se retrouver ?

Le fonctionnement de ces deux états conduisant dynamiquement à des situations intermédiaires de transition. Ces transitions mettent l’organisation souvent dans des états inconfortables ou handicapants pour son activité.

Pouvons-nous penser le modèle différemment ou bien avons-nous d’autres options dès que nous abordons le métier de la sécurité et la dimension digitale ? L’importance d’une présence et de compétences terrain support à l’ensemble des activités du lieu de vie est un enjeu majeur contrairement au SI.

La digitalisation des lieux de vie devient une nouvelle option d’organisation où le débat entre externalisation et internalisation n’est plus la seule voie. Faut-il encore trouver la manière de faire ? Et si la fonction de sécurité serait le facteur clé de succès attendu ?

Dans le milieu de l’exploitation, nous le savons ; la sécurité pour les personnes est un risque opérationnel qui doit se traiter sur le terrain. Plus de temps est mobilisé sur le terrain plus ces services seront efficaces. Mais dans le où, il faut aussi entendre qui ?

Qui porte la compétence, l’entreprise exploitante et occupante, une entreprise extérieure ? Les partenaires publics et privés et sur quel périmètre ?

D’une certaine manière tous ces acteurs le portent et l’efficience et la capacité d’innovation résident dans la collaboration de ce tout.